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Nos últimos 10 dias, pelo menos 25 agências bancárias, situadas na Região Metropolitana de João Pessoa, tiveram que fechar as portas após funcionários testarem positivo para Covid-19 ou apresentarem sintomas gripais. Nesses casos, se o consumidor precisar efetuar algum tipo de pagamento deve ficar atento. A orientação é que se recorra aos canais virtuais (sites ou aplicativos) oficiais do próprio banco e receber esse atendimento.

De acordo com a superintendente do Procon-PB, Késsia Liliana, os bancos já oferecem alternativas para que o consumidor faça pagamentos por meios virtuais. No entanto, caso não consiga efetuar o pagamento, por exemplo, “o cliente tem que deixar registrado que está tentando pagar e não está conseguindo para que não seja cobrado nada posteriormente”.

Em conversa com o ClickPB, Késsia Liliana ressaltou que o consumidor deve sempre tentar se resguardar caso não consiga fazer um pagamento, mas que tente outras alternativas para esse tipo de serviço. Outra orientação é que, se o cliente não conseguir aquele serviço, faça prints da tela e que entre em contato com os 0800 dos bancos para comunicar que está tentando fazer o pagamento e que não está conseguindo.

Nos aplicativos e canais virtuais dos bancos já é possível encontrar diversos serviços que podem ser feitos sem necessidade de ir aos bancos. Talvez a dificuldade que pode ser encontrada nas ferramentas virtuais a solicitação de empréstimos, por exemplo, e isso, segundo comentou a superintendente do Procon-PB. Ou, além disso, a necessidade de atendimento específico com gerente. Nesses casos, o cliente não pode ser prejudicado.

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